En Elijamos Chile entendemos que es importante para usted cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información. Es por eso que nos comprometemos a actualizar constantemente nuestras políticas y procedimientos de privacidad para garantizar que sean la mejor práctica y cumplan con los estándares de toda la legislación local relevante. Nosotros, como Elijamos Chile, tenemos un equipo interno dedicado a supervisar el uso apropiado de los datos.

Consulte a continuación nuestra Política de Privacidad completa y no dude en contactarnos en caso de que tenga alguna pregunta.

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Esta Política de Privacidad establece los tipos de información personal que recibimos y recopilamos cuando utiliza nuestros servicios, cómo los recopilamos y qué hacemos con ellos, así como algunos de los pasos que tomamos para proteger la información. Hemos designado un Oficial de Privacidad para garantizar que cualquier información personal que nos proporcione solo se recopile, use y divulgue de acuerdo con esta Política de Privacidad. Esperamos que esto le ayude a tomar una decisión informada sobre cómo compartir información personal con nosotros. En todos sus tratos con nosotros, debe asegurarse de que otras personas que represente conozcan el contenido de nuestra Política de Privacidad y den su consentimiento para que actúe en su nombre.

 

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. Usted es responsable de revisar esta Política de Privacidad periódicamente e informarse de cualquier cambio.

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Información que recolectamos sobre usted.
 

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Dependiendo de las circunstancias, en el curso de brindarle un servicio, Elijamos Chile puede recopilar y mantener información personal como:
 

• Detalles de los productos y servicios que nos ha comprado y / o sobre los que ha preguntado junto con cualquier información adicional necesaria para entregar esos productos y servicios y para responder a sus consultas; y

• Cualquier información adicional relacionada con usted que usted o un tercero nos haya proporcionado directa o indirectamente a través de las líneas de consulta telefónica de nuestros viajeros o agentes, sitios web, presencia en línea, encuestas a clientes, nuestra tienda u otros representantes.

• La información que recopilamos (como sobre su salud o religión) puede considerarse "información confidencial" en virtud de la Ley de Privacidad. Lo recopilamos para proporcionarle nuestros servicios para satisfacer sus necesidades y / o actuar en su interés y solo estamos preparados para aceptar información confidencial con la condición de que tengamos su consentimiento.

Si visita nuestro sitio web, nuestras redes sociales o utiliza nuestras aplicaciones móviles, también podemos recopilar información que no sea personal para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Esta información puede incluir las páginas que visita, su dirección IP, tipo de navegador, idioma y la fecha y hora de su visita. No podemos identificarlo individualmente a partir de esta información. Parte de esta información se recopila mediante cookies.

Cuando viaja con nosotros, podemos tomar vídeos e imágenes de usted que pueden usarse en folletos, en nuestra publicidad o en nuestro sitio web. Todos los participantes de los itinerarios de Elijamos Chile nos autorizan a usar su imagen (como una fotografía, vídeo, película y/o representación pictórica o voz grabada). Si no desea que esto suceda, notifíquenos por escrito y le aseguraremos que no usaremos nada de esto.
 

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¿Cómo recopilamos su información personal?

 

Puede ofrecer voluntariamente esta información cuando nos solicite información, nos contacte (y viceversa), haga una reserva, registre interés y/o participe en un concurso, se suscriba a uno de nuestros boletines, use nuestros sitios web / aplicaciones, enlace(s) desde nuestro(s) sitio(s) / aplicaciones, conectándose con nosotros a través de las redes sociales, hablando con un consultor en la tienda o cualquier otro compromiso que nosotros o nuestros socios comerciales tengamos con usted.

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También podemos recibir la información de un tercero, por ejemplo:
 

• De personas que hacen reservas de viajes en su nombre;

• A partir de estudios de mercado y compañías de datos contratadas por nosotros para obtener información para que podamos mejorar y comercializar nuestros productos y servicios;

• De otras compañías dentro del grupo Elijamos Chile y nuestras entidades extranjeras relacionadas;

• De socios que realizan servicios en nuestro nombre; y

• Su asegurador, sus agentes o personal médico pueden revelar información relevante e información personal confidencial con nosotros en circunstancias en las que necesitemos actuar en su nombre o en interés de los pasajeros o en una emergencia.
   

Actualizaremos su información siempre que podamos para mantenerla actualizada, precisa y completa.
 

Usted declara y nos garantiza que ha obtenido todos los consentimientos requeridos y está totalmente autorizado a revelar toda la información personal que nos proporciona, incluida, entre otras, la información personal de sus amigos y familiares proporcionada en relación con la realización de reservas de viajes.

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¿Por qué recopilamos, usamos, retenemos y divulgamos su información?

 

Recopilamos información personal sobre usted para que podamos realizar nuestras actividades comerciales, funciones y para proporcionar la mejor calidad posible de servicio al cliente.

Podemos recopilar, retener, usar y divulgar su información para los siguientes propósitos:
 

• Administrar los servicios que le brindamos, como organizar su reserva de viaje;

• Algunos países solo permitirán viajar si proporciona sus datos anticipados de pasajeros. Estos requisitos pueden diferir dependiendo de su destino y se le recomienda verificar. Incluso si no es obligatorio, podemos ejercer nuestra discreción para ayudar cuando sea apropiado;

• Para desarrollar nuestra relación con usted, incluidas actualizaciones sobre su reserva de viaje y manejo de quejas; contactarlo en caso de una emergencia;

• Combinando información recopilada de usted en diferentes momentos con el propósito de investigación y análisis para proporcionar una mejor experiencia al cliente, incluida la personalización de contenido en línea para usted;

• Para identificar y contarle sobre los servicios que creemos que pueden interesarle, incluido el envío de boletines por correo electrónico y/o el envío de materiales impresos a su dirección postal;

• Brindar información relevante que puede incluir información personal confidencial a las aseguradoras, sus agentes y el personal médico en circunstancias en las que debemos actuar en su nombre y/o en interés de los pasajeros o en una emergencia;

• Para realizar mejoras en nuestro(s) sitio(s) web y facilitar la búsqueda de la información que está buscando;

• Para la identificación de fraude, error o para la presentación de informes reglamentarios y el cumplimiento.
   

Cuando proporciona su dirección de correo electrónico a Elijamos Chile para hacer una reserva en línea, sus datos de contacto pueden conservarse incluso si la transacción no se completa. Estos detalles se capturan mediante un servicio seguro. Esto es para que podamos ayudarlo en el futuro con las reservas en línea y, como resultado, puede recibir un correo electrónico de consulta de seguimiento. Este correo electrónico contendrá información sobre qué acción, si corresponde, puede elegir y que nos indicará que dejemos de tener más contacto con usted o que destruyamos la información personal que hemos recopilado sobre usted.
 

Solo se nos permite almacenar su información personal durante el tiempo que sea necesario teniendo en cuenta los fines para los que se recopiló o un propósito relacionado o auxiliar. Por lo tanto, podemos eliminar su información personal después de un período de tiempo razonable y, si no ha utilizado nuestros servicios durante algún tiempo, es posible que deba volver a ingresar o volver a proporcionarnos su información personal.
 

No divulgaremos su información personal de otra manera que la descrita en esta Política de Privacidad sin su consentimiento, a menos que creamos razonablemente que la divulgación es necesaria para disminuir o prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad o para que un organismo de cumplimiento realice ciertas acciones (por ejemplo, prevención, detección, investigación, enjuiciamiento o castigo de delitos penales), la divulgación está autorizada o requerida por la ley o la divulgación está permitida por las leyes de privacidad aplicables.
 

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¿A quién divulgamos su información?

 

Podemos divulgar su información personal de la siguiente manera:
 

• Podemos compartir su información personal dentro del grupo Elijamos Chile con el fin de proporcionarle productos o servicios, con fines de investigación y comercialización. Cualquier propósito de marketing se llevará a cabo de acuerdo con nuestra declaración de "Marketing y Privacidad" a continuación.

• Podemos divulgar su información personal a nuestros empleados, contratistas y/o proveedores de servicios externos ubicados en Chile y/o en el extranjero a los fines del funcionamiento de nuestro sitio web o nuestro negocio, cumpliendo con sus solicitudes, gestionando sus reservas, respondiendo a sus consultas y para proporcionarle productos y servicios, que incluyen, entre otros, aerolíneas, compañías de turismo, agencias de viajes, proveedores de alojamiento web, administradores de sistemas de TI, casas de correo, correos, procesadores de pagos, proveedores de servicios de entrada de datos, administradores de redes electrónicas, cobradores de deudas y asesores profesionales como contadores, abogados, asesores comerciales y consultores.

• Podemos divulgar su información personal a terceros con fines de investigación e identificar otros servicios en los que pueda estar interesado, de acuerdo con nuestra declaración de "Marketing y Privacidad" a continuación.

• Podemos compartir información no personal agregada con terceros, como nuestros socios de la industria de viajes para analizar tendencias y mejorar aún más nuestro servicio para usted.

• Podemos compartir información con terceros en circunstancias limitadas sin su consentimiento, donde creemos razonablemente que la divulgación es necesaria para disminuir o prevenir una amenaza a la vida, la salud o la seguridad, o para que un organismo de cumplimiento tome ciertas medidas (por ejemplo, prevención, detección , investigación, enjuiciamiento o castigo de delitos penales), donde la divulgación está autorizada o requerida por la ley o la divulgación está permitida por las leyes de privacidad aplicables.

• Para que pueda viajar al extranjero, podemos divulgar su información personal cuando las autoridades gubernamentales lo exijan en los puntos de partida y / o destino para procesar su información con fines de inmigración, control de fronteras, seguridad y anti-terrorismo.

• Cuando nos proporciona información personal con el fin de reservar servicios relacionados con viajes en su nombre o en nombre de otra persona, debemos proporcionar dicha información personal a los proveedores de viajes que haya seleccionado con el fin de completar la reserva. No tenemos control sobre cómo los proveedores de viajes usan, divulgan o almacenan información personal. Asegúrese de estar de acuerdo con las prácticas de privacidad de los proveedores de viajes que seleccione antes de proporcionarnos su información personal con el fin de reservar servicios relacionados con dichos proveedores de viajes. Usted reconoce y acepta que proporcionamos su información personal a dichos proveedores de viajes únicamente como su agente y no como el titular principal y no se nos exigirá que garanticemos su cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables, esta política de privacidad o de otra manera seremos responsables de su información personal, incluido, entre otros, su uso y divulgación de su información personal.
  
   

Seguridad de la información.
 

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Elijamos Chile ha implementado varios procedimientos de seguridad físicos, electrónicos y administrativos para proteger la información personal de pérdidas y mal uso, y de acceso no autorizado, modificación, divulgación e interferencia. Elijamos Chile revisa periódicamente las tecnologías de seguridad y encriptación y se esforzará por proteger su información personal tanto como protegemos nuestra propia información confidencial.

 

Seguridad de sus tarjetas de crédito & débito.
 

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• Todos los pagos en línea se transmiten a través de una conexión de capa de conexión segura (SSL).

• La información de la tarjeta de crédito o débito se transmite inmediatamente a una solución de pasarela de pago a través de un puerto encriptado.

• Elijamos Chile no almacena el número de su tarjeta de crédito o débito en ninguno de nuestros sistemas, se usa solo dentro del contexto de la transacción y luego se destruye al recibirlo de un banco adquirente.

• Todos los pagos con tarjeta de crédito y débito reciben un número de identificación que es prueba de la aceptación de la transacción en el sistema bancario. Este número de identificación se puede utilizar para rastrear cualquier transacción hasta el emisor de la tarjeta de crédito (por ejemplo, el banco que emitió la tarjeta de crédito MasterCard o VISA)o tarjeta de débito.

• La información personal se destruye o se des-identifica cuando ya no se necesita.
   

Si bien tomamos medidas razonables para garantizar que su información personal esté segura, ya que Internet es inherentemente inseguro, cualquier información personal u otra información que nos transmita en línea se transmite bajo su propio riesgo.

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Sus preferencias.

 

Le ofrecemos opciones cuando solicitamos información personal, siempre que sea razonablemente posible. Tiene la opción de tratar de forma anónima con nosotros, ya sea en nuestros sitios web o mediante otros métodos. Habrá circunstancias en las que esto no sea posible para completar su solicitud. Puede negarse a proporcionarnos información personal y/o rechazar cookies en su navegador, aunque algunas de nuestras características o servicios pueden no funcionar correctamente como resultado. Por ejemplo, si no nos proporciona la información personal descrita anteriormente, pueden ocurrir algunas o todas las siguientes situaciones:
 

• Es posible que no podamos proporcionarle los productos o servicios solicitados, ya sea con el mismo estándar o en absoluto;

• Es posible que no podamos brindarle información sobre productos y servicios que desee, incluida información sobre descuentos, ventas o promociones especiales o;

• Es posible que no podamos adaptar el contenido de nuestro(s) sitio(s) web a sus preferencias y su experiencia en nuestro(s) sitio(s) web puede no ser tan agradable o útil como usted desea.
  
   

¿Cómo accedo y corrijo mi información personal?

 

Puede solicitar información personal que tengamos sobre usted comunicándose con nosotros por escrito directamente o completando una solicitud a través de nuestro cuestionario. Tendremos que verificar su identidad antes de revelar información personal. Puede llegar a tomar hasta 10 días hábiles para que procesemos su solicitud, sin embargo, nos esforzaremos por atender su solicitud antes.

Puede solicitarnos que actualicemos cualquier información inexacta, incompleta o desactualizada que tengamos sobre usted utilizando nuestro cuestionario o comunicándose con nosotros por escrito. No hay ningún cargo por realizar una consulta o solicitud en relación con su información, o por nosotros para agregar, corregir o actualizar nuestros registros.

Puede haber casos en los que no podamos otorgarle acceso a la información personal que tenemos. Por ejemplo, es posible que debamos rechazar el acceso si otorgar acceso interferiría con la privacidad de los demás o si resultaría en una violación de confidencialidad. Si eso sucede, le daremos razones por escrito para cualquier rechazo.

 

Marketing y privacidad.

 

Es posible que de vez en cuando usemos su información personal para identificar productos nuevos o existentes que creemos que pueden ser de su interés. Podemos comunicar esto por correo electrónico, teléfono o su dirección postal. Si ya no desea recibir estas actualizaciones por correo electrónico, puede darse de baja haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que figura en el mensaje. Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los detalles de contacto a continuación para optar por no recibir actualizaciones telefónicas y postales. Puede optar por participar en el futuro si desea recibir estas actualizaciones nuevamente.

Cumplimos con la Ley de Spam de 2003 y no compartimos, vendemos o alquilamos información a terceros con fines de marketing directo.

 

Uso de HERRAMIENTAS/COOKIES y enlaces a otros sitios web.

 

Si nuestro contacto y trato con usted es a través de nuestro(s) sitio(s) web, podemos usar cookies. Para obtener más información sobre los tipos de cookies en nuestro(s) sitio(s) web, cómo las utilizamos, para deshabilitarlas o para cambiar sus preferencias y más, consulte la información a continuación. Al utilizar nuestro(s) sitio(s) web, usted acepta nuestro uso de cookies.

Nuestro(s) sitio(s) web puede contener enlaces a sitios web de terceros, micrositios o herramientas analíticas (por ejemplo, Google) que no controlamos o que no son de nuestra propiedad, como sitios de referencia, revisión, productos y servicios auxiliares o sitios web propiedad de nuestras empresas hermanas. Es su responsabilidad verificar el estado de estos sitios antes de usarlos. No hacemos representaciones ni garantías en relación con las prácticas de privacidad de ningún sitio web de terceros y no somos responsables de las políticas de privacidad ni del contenido de ningún sitio web de terceros. Lea atentamente sus políticas de privacidad y términos de uso aplicables.

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Presentar una queja.

 

Si cree que se ha violado su privacidad, contáctenos utilizando nuestro cuestionario y brinde detalles del incidente para que podamos investigarlo.

Solicitamos que las quejas sobre violaciones de la privacidad se hagan por escrito, para que podamos estar seguros de los detalles de la queja. Intentaremos confirmar, según sea apropiado y necesario, su comprensión de la conducta relevante a la queja y lo que espera como resultado. Le informaremos si realizaremos una investigación, el nombre, el título y los datos de contacto del oficial investigador y la fecha estimada de finalización del proceso de investigación.

Una vez que hayamos completado nuestras consultas, nos comunicaremos con usted, generalmente por escrito, para informarle el resultado e invitarle a responder a nuestras conclusiones sobre la queja. Si recibimos una respuesta suya, la evaluaremos y le informaremos si hemos cambiado nuestra opinión.

 

Contactarse con nosotros.

 

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o le preocupa cómo hemos manejado su información personal, nos gustaría saber de usted. Tratamos los asuntos de privacidad con seriedad y nos esforzaremos por corregirlos.
 

Nos puede siguiendo el presente link: Contáctenos.

 

Cookies: ¿qué son las cookies?

 

Cuando visita nuestros sitios web, utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que nosotros o nuestros socios colocamos en su computadora. Las cookies nos permiten identificar la computadora o dispositivo que está utilizando para acceder a nuestros sitios web, pero no podemos identificarlo personalmente. Esta información se envía de vuelta a nuestros sistemas a medida que se desplaza por nuestro sitio web.

Las cookies son exclusivas del navegador web que está utilizando, por lo que si está utilizando una computadora de escritorio y un dispositivo móvil, se recopilarán datos diferentes para cada una. Puede encontrar más información en el sitio web "Acerca de las cookies" www.allaboutcookies.org

El propietario del sitio web en el que se encuentra puede configurar las cookies. Estas se conocen como cookies de primera parte. También hay cookies de terceros que los sitios web asociados pueden configurar. Solo el propietario de la cookie puede ver la información anónima que recopila.

Puede elegir aceptar todas las cookies, rechazar las cookies de terceros o rechazar todas las cookies cambiando la configuración de su navegador de Internet. Si no acepta las cookies, algunas funciones de nuestro sitio web no funcionarán. Por ejemplo, no podrá hacer una reserva.

Puede configurar su navegador web para rechazar las cookies, pero esto significa que no podrá reservar en nuestro sitio web ni utilizar todas sus funciones.

Al usar nuestro(s) sitio(s) web, usted acepta que usemos cookies como se establece en esta declaración.

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¿Por qué usamos cookies?
 

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Usamos cookies con los siguientes propósitos: 
 

• Almacenar lo que hay en su carrito de compras: esto le permite reservar sus próximas experiencias con nosotros.

• Recopilación de información: Esto significa que podemos aprender más sobre cómo utiliza nuestro sitio web para que podamos mejorar nuestros productos y nuestra experiencia en línea.

• Adaptando su experiencia: las cookies nos permiten proporcionarle información, productos y servicios que creemos que le resultarán interesantes.

• Hacer que nuestro marketing sea relevante: podemos mostrarle ofertas y promociones relevantes en nuestros propios sitios web y a través de nuestras redes publicitarias.
   

Podemos usar cookies para obtener más información sobre cómo usa nuestro sitio web, como las búsquedas que realiza y sus preferencias. Utilizamos esta información para:
 

• Permitirle utilizar nuestro sitio web.

• Mostrarle información y ofertas que sean relevantes para usted.

• Obtenga más información sobre cómo nuestros clientes usan el sitio.
  
   

Comprando nuestros productos y/o servicios online.

 

Cuando compra algo en nuestro sitio web, necesitamos utilizar cookies para realizar un seguimiento de lo que está reservando a medida que avanza en cada etapa del proceso de reserva. Utilizamos cookies para realizar un seguimiento de sus búsquedas y preferencias.

Sus búsquedas recientes y vacaciones preseleccionadas se registran utilizando cookies. Si ha hecho una lista corta pero no la ha guardado ingresando su dirección de correo electrónico, almacenaremos sus vacaciones preseleccionadas usando una cookie, para que pueda verla cuando nos visite nuevamente usando la misma computadora o dispositivo.

Mejorando tu experiencia.

Utilizamos cookies y programas de software para registrar, medir y analizar cómo nuestros clientes usan nuestro sitio web. Utilizamos esta información para comprender lo que desea de nuestro sitio web, lo que nos ayuda cuando consideramos productos futuros como rutas de vuelo y vacaciones.

Podemos averiguar cómo te mueves por nuestro sitio web, para que podamos analizar cualquier error que te impida hacer lo que quieras. Los datos que recopilamos de las cookies son realmente importantes para que podamos mejorar su experiencia.

 

Haciendo tu experiencia personal.

 

Podemos averiguar cómo usted se mueve por nuestro sitio web, para que podamos analizar cualquier error que le impida hacer lo que quiera. Los datos que recopilamos de las cookies son realmente importantes para que podamos mejorar su experiencia.

 

Anuncios en otros sitios web.

 

Si visita uno de nuestros sitios asociados, es posible que vea un anuncio que sea relevante para lo que buscó la última vez que visitó nuestro propio sitio. Trabajamos con redes publicitarias que usan cookies para recopilar información sobre sus preferencias, lo que significa que podemos mostrarle anuncios personalizados.

 

Tipos de cookies que utilizamos.

 

Los proveedores externos usan cookies para ayudarnos a evaluar la efectividad de nuestro marketing y entregarle anuncios más personalizados en otros sitios. Cuando visita ciertas secciones del sitio web, Google Analytics, un servicio de análisis de sitios web proporcionado por Google Inc ("Google"), colocará cookies en el navegador de su computadora. La información generada por las cookies sobre su uso del sitio web se transmite a Google. Esta información luego se utiliza con el propósito de compilar informes estadísticos que nos permitan medir y analizar el número de visitas al sitio y sus páginas, el tiempo promedio que pasamos en el sitio y las páginas visitadas. No utilizaremos (y no permitiremos que ningún tercero) use Google Analytics para rastrear o recopilar datos personales de los visitantes de nuestro sitio web. No asociaremos ningún dato recopilado mediante el uso de cookies con ningún dato personal de ninguna fuente como parte de nuestro uso de Google Analytics. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite www.google.com/analytics

Puede optar por no participar en Google Analytics utilizando el complemento del navegador de exclusión de Google Analytics al que puede acceder en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

 

Rechazar las cookies después de que haya aceptado.

 

Puede cambiar la configuración de su navegador para aceptar o rechazar todas las cookies, elegir qué cookies desea o no desea, o solicitar que se le notifique cuando se configura una cookie. Use la función de ayuda en su navegador para ver cómo.

 

Cambiando de opinión después de haber aceptado nuestras cookies.

 

Si cambia de opinión después de haber aceptado nuestras cookies, encontrará una opción en su navegador de Internet para borrar las cookies que ya se han establecido. Use la función de ayuda en su navegador para ver cómo. Luego deberá cambiar la configuración de su navegador para rechazar las cookies en el futuro.

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